Опитування показало, що українці стали менше користуватися держпослугами онлайн

Read Time:1 Minute, 15 Second

В Україні 55% населення користувалися державними онлайн-послугами у 2024 році. У 2023 році цей показник був 64%. Про це свідчать результати опитування Київського міжнародного інституту соціології.Здебільшого українці користуються Дією – 42% (у 2023 році – 51%). Іншими послугами користуються не так часто.Крім Дії, відносно часто називали такі послуги, як питання особистого транспорту (15%, у 2023 році – 18,5%), платні послуги з отримання інформації з реєстрів (13%, як і торік), пенсійне забезпечення (10%, у 2023 році – 16%), отримання паспортів або контакти з Міграційною службою (10%, у 2023 році – 14%), отримання субсидій чи пільг (9%, 2023 року – 18%), оподаткування (9%, 2023 року – 12%).Майже за всіма послугами зафіксовано зниження частки користувачів, порівнюючи з 2023 роком. Найбільш значне зниження — послуги з одержання субсидій/пільг та вступу до ВНЗ.Абсолютна більшість респондентів – 84% (у 2023 році – 78,5%), які користувалися державними електронними послугами, вважають досвід "радше позитивним" або "дуже позитивним". Про "радше негативний" або "дуже негативний" досвід повідомляють 10% користувачів (2023 року цей показник склав 12%).КМІСОсновною причиною відмови користуватися державними е-послугами респонденти назвали відсутність такої потреби (67%, як і у 2023 році), брак навичок (44%, у 2023 році – 27%), недовіру до електронних сервісів – 26% (у 2023 році – 16,5%). Водночас серед респондентів, які повідомили про брак навичок, майже половина (44%) взагалі не хочуть ці навички опановувати.Загалом за 2024 рік в Україні зросла на 1 в.п. — до 10% — частка громадян, які взагалі не користуються інтернетом. В основному це люди похилого віку 70+.КМІС