У “Київ Цифровий” не відображаються придбані поїздки: КМДА пояснила ситуацію

Read Time:1 Minute, 33 Second

Користувачі застосунку "Київ Цифровий" скаржаться на проблеми з транспортними картами після завершення перехідного періоду на нові тарифи. За їхніми словами, придбані поїздки не з'являються на карті, а кошти за невикористані поїздки за старими тарифами поки не відображаються у "Моєму гаманці". У КМДА заявили, що повернення коштів може тривати до тижня.

Про проблеми користувачі почали повідомляти 15 вересня у Threads. Зокрема, частина киян пише, що після придбання нового пакета поїздок кошти списуються, однак самі поїздки на транспортній карті не відображаються. Інші користувачі повідомляють, що після завершення строку дії старих поїздок їхня вартість поки не надійшла на баланс "Мого гаманця".

Ситуація виникла після завершення двомісячного перехідного періоду, запровадженого одночасно з підвищенням тарифів на громадський транспорт у Києві. Поїздки, придбані на транспортну картку до 14 липня за старими тарифами, можна було використати до 14 вересня включно. Після цього їх мали автоматично конвертувати у грошовий еквівалент і зарахувати на баланс транспортної карти.

Раніше "Київ Цифровий" повідомляв, що перерахування розпочнеться 15 вересня. Наприклад, якщо на транспортній карті залишалося 10 поїздок, придбаних по 6,50 грн, користувач мав отримати на гаманець 65 грн. Однак 15 вересня КМДА уточнила, що зарахування відбуватиметься не миттєво.

Вартість усіх невикористаних до 14 вересня включно поїздок за старими тарифами мають перевести на "Мій гаманець" транспортної карти протягом тижня. Після надходження грошей їх можна буде використати для придбання нових поїздок уже за чинними тарифами. Для цього у "Київ Цифровий" потрібно відкрити транспортну карту, перейти до розділу "Мій гаманець" та обрати придбання поїздок.

Водночас повідомлення КМДА про поступове повернення коштів не пояснює окремі скарги користувачів на те, що вже оплачені за новими тарифами поїздки після покупки не з'являються на транспортній карті. Окремого повідомлення про масштабний технічний збій у роботі транспортного сервісу "Київ Цифровий" на момент публікації міська влада не оприлюднювала. За матеріалами: Threads, Threads, КМДА