У Франції набрала чинності заборона небажаних рекламних дзвінків

Read Time:1 Minute, 27 Second

У Франції з 11 серпня набрали чинності нові правила телефонного маркетингу. Відтепер компаніям заборонено телефонувати споживачам із комерційними пропозиціями без попередньої чіткої згоди. Країна перейшла від принципу відмови до принципу попереднього погодження.

Раніше французам потрібно було самостійно реєструвати номер у системі Bloctel, щоб не отримувати рекламних дзвінків. Тепер компанія спершу повинна отримати дозвіл людини, а сервіс Bloctel припиняє роботу. Згода на дзвінки має бути добровільною, конкретною, зрозумілою та підтвердженою активною дією споживача.

Її максимальний строк становить один рік, однак людина може відкликати дозвіл у будь-який момент, зокрема усно під час розмови. Компанії повинні зберігати докази отримання згоди щонайменше три роки. У документах мають бути зазначені дата, час, надана споживачеві інформація та строк дії дозволу.

На вимогу людини ці дані повинні бути доступні для перевірки. Без попередньої згоди дзвінок залишається можливим, якщо він стосується виконання чинного договору та безпосередньо пов'язаний із його предметом. Окремий виняток передбачений для пропозицій щодо передплати газет, журналів і періодичних видань.

Навіть за наявності дозволу телефонувати можна лише з понеділка до п'ятниці – з 10:00 до 13:00 та з 14:00 до 20:00 за часовим поясом споживача. Одній людині заборонено телефонувати понад чотири рази протягом 30 днів. Якщо вона відмовляється продовжувати розмову, компанія повинна одразу завершити дзвінок і більше не контактувати з нею.

У сферах енергетичної реновації, пристосування житла для літніх людей або людей з інвалідністю та персональних рахунків професійного навчання телефонний маркетинг заборонений повністю. Відповісти на запит споживача дозволяється лише протягом п'яти робочих днів і виключно щодо товару або послуги, про які він запитував. За незаконний дзвінок фізичній особі може загрожувати штраф до €75 тисяч, а компанії – до €375 тисяч.

Французьке відомство із захисту прав споживачів DGCCRF також публікуватиме інформацію про накладені стягнення. За матеріалами: DGCCRF, Міністерство економіки Франції.